Die Kunst

Die Kunst, Kunden als Gäste zu behandeln


aus dem Inhalt:


Faktoren der passiven und aktiven Kundenbindung und –gewinnung

  • Grundbedürfnisse der Kunden erkennen und erfüllen
  • Warum entscheidet sich der Kunde für Ihre Firma?
  • Warum Service wichtig ist
  • Der Service ist nur so gut, wie es der Schwächste im Team vermag
  • Serviceunternehmen ... – Was steht auf unserer Fahne?
  • Wer ist gewichtiger: Der neue oder der treue Kunde?
  • Kritik als Chance

Grundlagen der Kommunikation

  • Was ist Kommunikation?
  • Auf welchen Wegen kommunizieren Sie mit Ihren Kunden
  • kundenfreundliche Kommunikation am Telefon und am Empfang
  • den ersten Eindruck positiv gestalten
  • So wirken Sie kompetent und vertrauenswürdig
  • sicherer Umgang mit "schwierigen" Kunden
  • Körpersprache sinnvoll einsetzen
  • verbale Servicekiller vermeiden

Optimaler Kundenempfang

  • „Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance“
  • so wirken Sie sympathisch
  • Jeder ist für seine Kommunikation selbst verantwortlich:
    „Wie man in den Wald hinein ruft, so schallt es heraus!“

Gemeinsam sind wir stark!

  • Selbstmotivation
  • Ziele setzen und erreichen
  • So wirken Sie kompetent und vertrauenswürdig
  • Teambesprechungen effektiv führen
  • Nicht gemeckert ist schon gelobt! Wertschätzung von Mitarbeitern
  • Arbeit macht Spaß?! Welche Voraussetzungen müssen gegeben sein?
  • Selbstbewusstsein: sich-seiner-selbst-bewußt-sein